Пользовательское соглашение платформы Roomy360

1.1. Roomy360 предоставляет пользователям информационно-технологическую платформу (PMS-систему и модуль бронирования) для размещения предложений о краткосрочном проживании, поиска объектов недвижимости, обмена сообщениями и автоматизации управления номерным фондом.

1.2. Разделение ролей: платформа не является стороной договора о проживании между гостем (пользователем, бронирующим жильё) и хостом (владельцем отеля, хостела, квартиры). Roomy360 не выступает арендодателем, агентом, туроператором, поручителем или представителем хоста. Договор оказания услуг проживания заключается напрямую между гостем и хостом.

1.3. Платформа оказывает гостю исключительно услуги по информационно-технологическому обеспечению бронирования и взимает за это сервисный сбор в размере 20% от общей стоимости проживания.

1.4. Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом РК, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «О персональных данных и их защите», Законом РК «Об информатизации» и Законом РК «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе».

1.5. Интерфейс платформы доступен на казахском, русском и английском языках. Юридически значимая версия настоящего Соглашения опубликована на русском языке; версии на других языках носят справочный характер.

2.1. Для полноценного доступа к функциям платформы (управление «шахматкой», онлайн-бронирование) пользователь обязан пройти регистрацию и создать учётную запись, предоставив достоверные и актуальные данные (включая БИН/ИИН для юридических лиц и ИП).

2.2. Все действия, совершённые на платформе после авторизации с использованием логина, пароля или SMS-кода подтверждения пользователя, признаются совершёнными самим пользователем.

2.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных и незамедлительно уведомить службу поддержки Roomy360 в случае подозрения на несанкционированный доступ к его аккаунту.

3.1. Направление заявки на бронирование и её подтверждение платформой порождает прямые обязательства между гостем и хостом на условиях, указанных в объявлении хоста (сроки, правила проживания, залог).

3.2. Пользователям запрещается совершать фиктивные бронирования, использовать платформу для обхода комиссий (заключение прямых сделок в обход функционала бронирования платформы после нахождения объекта), а также вводить других пользователей в заблуждение относительно характеристик жилья или условий оплаты.

4.1. В момент подтверждения бронирования гость оплачивает платформе сервисный сбор в размере 20% от стоимости проживания. Данный платёж обрабатывается сертифицированным партнёром-эквайером (включая Kaspi Pay и банки-партнёры). Roomy360 не собирает и не хранит полные реквизиты банковских карт пользователей.

4.2. Платформа обеспечивает автоматическую фискализацию и выдачу электронного чека (через ОФД / WebKassa) строго на сумму сервисного сбора (20%).

4.3. Оставшиеся 80% стоимости проживания гость оплачивает напрямую хосту при заселении (или на иных условиях хоста). Хост обязан самостоятельно принять данный платёж (наличными, через Kaspi Pay или POS-терминал) и самостоятельно выдать гостю фискальный чек на сумму этих 80%.

4.4. Порядок отмены бронирований и возврата сервисного сбора (20%) регулируется отдельным документом Условия возврата.

4.5. Порядок формирования цен и распределения оплаты описан в документе Ценовая политика.

5.1. Размещая объект на платформе, хост гарантирует, что обладает всеми законными правами на сдачу данного жилья в краткосрочную аренду, а информация, цены, календарь занятости и фотографии полностью соответствуют действительности.

5.2. Хост обязуется своевременно обрабатывать бронирования, поступающие через платформу, и не изменять в одностороннем порядке цену для гостя после подтверждения брони.

5.3. Хост несёт единоличную ответственность за ведение своего бизнеса, включая своевременную уплату налогов в бюджет РК, сдачу налоговой отчётности и правомерность работы с НДС или без НДС.

6.1. Гость обязуется бережно относиться к имуществу хоста, соблюдать установленные правила проживания (включая правила тишины и запрет на курение) и своевременно оплатить хосту оставшиеся 80% стоимости проживания при заселении.

6.2. В случае причинения ущерба имуществу хоста гость обязуется урегулировать данный спор с хостом напрямую и возместить убытки в соответствии с законодательством РК.

7.1. На платформе запрещено: размещение незаконного, оскорбительного контента; мошенничество; использование ботов для сбора данных; обход технических ограничений; распространение спама и вирусов.

7.2. В соответствии с Законом РК «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» на платформе реализована функция оперативной жалобы на противоправный или недостоверный контент. Платформа оставляет за собой право модерировать, скрывать или безвозвратно удалять объявления, нарушающие права третьих лиц или законодательство РК.

8.1. Программный код «шахматки», дизайн, интерфейс, товарный знак Roomy360 и базы данных являются интеллектуальной собственностью платформы и защищены законами РК. Любое копирование или парсинг платформы без письменного разрешения запрещены.

8.2. Размещая фотографии и описания объектов, пользователь предоставляет Roomy360 бесплатную неисключительную лицензию на использование этого контента для демонстрации на платформе и её рекламы.

9.1. Платформа предоставляется по принципу «как есть» (as is). Roomy360 не гарантирует абсолютную бесперебойность работы системы из-за возможных технических сбоев на стороне провайдеров интернета или хостинга.

9.2. Ответственность за качество услуг: Roomy360 не несёт ответственности за качество проживания, санитарное состояние объектов, действия или бездействие хостов и гостей, сохранность вещей гостя или срыв заселения. Все споры по проживанию стороны решают между собой без привлечения платформы.

9.3. Ответственность за государственные интеграции (eQonaq и ККМ): платформа предоставляет технический интерфейс (API-модули) для связи с системой миграционного учёта eQonaq и облачными кассами (WebKassa/Rekassa). Roomy360 не несёт ответственности за штрафы, наложенные на хоста государственными органами РК из-за несвоевременной передачи данных, сбоев на стороне серверов eQonaq/ОФД или некорректного ручного ввода данных сотрудниками отеля.

9.4. В любом случае совокупная ответственность Roomy360 перед любым пользователем ограничена суммой сервисного сбора (20%), полученного платформой от конкретного оспариваемого бронирования.

10.1. Roomy360 имеет право в одностороннем порядке заблокировать аккаунт хоста или гостя, ограничить доступ к «шахматке» или удалить объявления в случае нарушения условий настоящего соглашения, жалоб со стороны других пользователей либо по официальному требованию уполномоченных государственных органов РК.

11.1. Платформа имеет право изменять текст соглашения в любое время. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации по адресу roomy360.com. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает их полное автоматическое принятие пользователем.

12.1. К настоящему соглашению применяется материальное и процессуальное право Республики Казахстан.

12.2. Досудебный порядок: в случае возникновения споров пользователь обязан направить официальную письменную претензию на электронный адрес support@roomy360.com. Срок рассмотрения претензии платформой составляет 10 рабочих дней с даты её получения.

12.3. Если спор не урегулирован в мирном порядке, он подлежит рассмотрению в судах Республики Казахстан по месту нахождения платформы (подсудность ТОО), если иное прямо не установлено императивными нормами законодательства РК.