Условия возврата
Roomy360 принимает от гостя только сервисный сбор за бронирование (20% от стоимости проживания) — оставшиеся 80% гость оплачивает напрямую хосту при заселении. Возвраты через платформу касаются только этих 20%.
Дата обновления: 10 сентября 2026 г.
1. Что вы платите при бронировании
При бронировании на сайте платформа списывает с вашей карты 20% от стоимости проживания. Это сервисный сбор Roomy360 за бронирование и резерв жилья.
Платёж проходит через сертифицированного эквайера. Roomy360 не хранит данные банковской карты.
2. Что вы платите при заселении
Оставшиеся 80% стоимости проживания гость оплачивает напрямую хосту при заселении — наличными или другим способом, который хост указал в объявлении.
Эти расчёты происходят между гостем и хостом без участия Roomy360. Платформа этих средств не получает и не возвращает.
3. Отмена со стороны гостя
Если вы отменяете бронирование не менее чем за 24 часа до заезда, сервисный сбор 20% возвращается полностью на ту же карту, с которой производилась оплата.
Если отмена произошла менее чем за 24 часа до заезда, сервисный сбор не возвращается.
Если гость не заехал (no-show), сервисный сбор также не возвращается.
4. Отмена со стороны хоста
Если хост отменил бронирование, сервисный сбор 20% возвращается гостю в полном объёме на ту же карту, с которой производилась оплата.
Возврат инициируется автоматически после подтверждения отмены в личном кабинете хоста.
5. Форс-мажор
При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, официальные ограничения и т. п.) платформа может вернуть сервисный сбор по запросу одной из сторон. Перечень обстоятельств и порядок будет уточнён юристом.
6. Сроки зачисления возврата
Возврат проводится через того же эквайера на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.
Если средства не пришли в этот срок, обратитесь в свой банк и параллельно напишите в поддержку: support@roomy360.com.
7. Комиссии и валюта
Возможные комиссии банка-эмитента и потери на курсовой разнице при возврате на карту в иной валюте — вне контроля Roomy360.
8. Споры с хостом
Жалобы на качество проживания, состояние жилья и расчёты по оставшимся 80% решаются с хостом напрямую. Платформа может выступить посредником, но не является стороной договора оказания услуг проживания.
9. Как запросить возврат
Через личный кабинет: «Мои бронирования» → выбрать бронь → «Отменить».
Через поддержку: support@roomy360.com — укажите номер брони и причину.
10. Контакты
Email: support@roomy360.com