Условия возврата

Вы видите полную стоимость проживания. Отправьте заявку. После подтверждения доступности менеджер согласует оплату. Онлайн-оплата пока недоступна; отправка заявки не списывает деньги. Для компании: после подтверждения доступности — 100% по счёту в ТОО.

Гость оплачивает хосту полную стоимость проживания. Roomy360 эту оплату не принимает. Способ и срок согласуются до подтверждения.

Для компании: после подтверждения доступности — 100% по счёту в ТОО.

Если вы отменяете бронирование и оплату получил хост, возврат выполняет хост на согласованных до подтверждения условиях.

Если оплату получило ТОО «360Solutions», возврат организует Оператор.

При бесплатной отмене без удержания комиссия хоста не начисляется. При удержанной плате комиссия считается только с этой суммы.

Если хост отменил бронирование, возврат суммы, которую он получил, выполняет хост. Если оплату получил Оператор, возврат организует Оператор.

Если платёж действительно поступил, порядок возврата согласовывается с поддержкой. Само создание или подтверждение заявки не означает получение денег.

При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, официальные ограничения и т. п.) возврат выполняет тот, кто получил оплату. Перечень обстоятельств и порядок будет уточнён юристом.

Возврат возможен только по фактически полученной оплате. Способ и срок согласуются с поддержкой с учётом способа оплаты; автоматический возврат не обещается.

По вопросам возврата напишите в поддержку: support@roomy360.com.

Возможные комиссии банка-эмитента и потери на курсовой разнице при возврате на карту в иной валюте — вне контроля Roomy360.

Жалобы на качество проживания, состояние жилья и оплату, полученную хостом, решаются с хостом напрямую. Платформа может выступить посредником, но не является стороной договора оказания услуг проживания.

Через личный кабинет: «Мои бронирования» → выбрать бронь → «Отменить».

Через поддержку: support@roomy360.com — укажите номер брони и причину.

Email: support@roomy360.com