Публичная оферта для клиентов (гостей) Roomy360
Настоящий документ является официальной публичной офертой ТОО «360Solutions» (БИН 190840028253) (платформа Roomy360, сайт roomy360.com), в лице Генерального директора Климова Ербола Болатовича, действующего на основании Устава (далее — «Оператор», «Платформа»), адресованной дееспособным физическим лицам и уполномоченным представителям юридических лиц (далее — «Клиент», «Гость»), желающим воспользоваться информационно-технологическими услугами бронирования краткосрочного проживания. Оферта составлена в соответствии со ст. 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Акцептом оферты считается регистрация на платформе и/или оформление заявки на бронирование. Вместе с настоящей офертой применяются Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Условия возврата и Ценовая политика. Реквизиты Оператора: Реквизиты.
Дата обновления: 10 сентября 2026 г.
1. 1. Предмет оферты
1.1. Оператор обязуется предоставить Клиенту доступ к информационно-технологической платформе Roomy360 для поиска объектов краткосрочного проживания, направления заявки на бронирование хосту и автоматизированного сопровождения брони.
1.2. Оператор не является арендодателем, туроператором или стороной договора оказания услуг проживания. Договор на проживание заключается между Клиентом и хостом (арендодателем) на условиях объявления хоста. Условия для арендодателей опубликованы отдельно: Публичная оферта для арендодателей.
1.3. Комиссия 20% за бронирование, привлечённое через платформу, является обязательством хоста перед Оператором и не взимается с Клиента отдельно от согласованной стоимости проживания.
2. 2. Порядок бронирования
2.1. Клиент выбирает объект, даты и параметры проживания, направляет заявку через платформу и указывает достоверные ФИО и контактный телефон.
2.2. Заявка поступает хосту на проверку доступности. Хост вправе подтвердить, отклонить заявку или предложить альтернативные объекты.
2.3. Отправьте заявку. После подтверждения доступности менеджер согласует оплату. Онлайн-оплата пока недоступна; отправка заявки не списывает деньги. Гость оплачивает хосту полную стоимость проживания. Roomy360 эту оплату не принимает. Способ и срок согласуются до подтверждения.
2.4. Клиент оплачивает хосту полную согласованную стоимость проживания, если менеджер Roomy360 отдельно не оформил оплату на счёт ТОО «360Solutions».
2.5. Подтверждением бронирования служит статус «подтверждено» в личном кабинете и/или документ подтверждения брони, доступный для скачивания после одобрения хостом.
3. 3. Оплата и фискализация
3.1. Вы видите полную стоимость проживания. Для компании: после подтверждения доступности — 100% по счёту в ТОО.
3.2. Документы от ТОО «360Solutions» на полную стоимость — когда компания платит ТОО. В остальных случаях закрывающие документы готовит хост.
3.3. Приём полной оплаты от Клиента и необходимые платёжные документы — обязанность хоста, если оплату получает хост.
3.4. Подробности ценообразования: Ценовая политика.
4. 4. Отмена и возврат
4.1. Условия отмены согласуются до подтверждения. Если оплату получил хост, возврат выполняет хост.
4.2. Если оплату получило ТОО «360Solutions», возврат организует Оператор.
4.3. Если хост отменил бронирование, хост или Оператор — в зависимости от того, кто получил оплату, — возвращает Клиенту подлежащую возврату сумму.
4.4. Сроки и порядок возврата: Условия возврата.
5. 5. Обязанности и ответственность Клиента
5.1. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные, соблюдать правила проживания хоста, бережно относиться к имуществу и своевременно оплатить согласованную стоимость тому, кто указан до подтверждения: хосту либо ТОО «360Solutions».
5.2. Ущерб имуществу хоста Клиент урегулирует с хостом напрямую в соответствии с законодательством РК, если иное не предусмотрено отдельным договором с Оператором.
5.3. Клиенту запрещено оформлять фиктивные бронирования и обходить платформу после нахождения объекта на Roomy360.
6. 6. Обязанности и ограничение ответственности Оператора
6.1. Оператор обеспечивает работу платформы, передачу заявки хосту и отображение статуса брони. Оплату гостя Оператор принимает только если бронь оформлена на ТОО «360Solutions».
6.2. Оператор не отвечает за качество проживания, состояние объекта, действия хоста, срыв заселения и сохранность вещей Клиента.
6.3. Если оплату по брони получил хост, споры об этой оплате решаются между Клиентом и хостом. Ответственность Оператора ограничена суммой, которую Оператор фактически получил по этой брони.
7. 7. Персональные данные
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом РК «О персональных данных и их защите».
7.2. Акцептуя оферту, Клиент соглашается на обработку данных, необходимых для бронирования, оплаты, связи с хостом и поддержки.
8. 8. Срок действия, изменение и расторжение
8.1. Оферта действует бессрочно с момента публикации на сайте, пока не будет отозвана или заменена новой редакцией.
8.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования платформы означает согласие с новой редакцией.
8.3. Клиент вправе прекратить использование сервиса и удалить учётную запись в порядке, предусмотренном пользовательским соглашением.
9. 9. Применимое право и споры
9.1. К оферте применяется право Республики Казахстан, в том числе Гражданский кодекс РК и Закон РК «О защите прав потребителей».
9.2. Споры по проживанию и оплате, полученной хостом, решаются между Клиентом и хостом. Споры по оплате, полученной Оператором, — между Клиентом и Оператором.
9.3. Претензии направляются на support@roomy360.com. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Оператора.
10. 10. Реквизиты Оператора
Наименование: ТОО «360Solutions»
БИН: 190840028253
Юридический адрес: Республика Казахстан, Акмолинская область, город Косшы, микрорайон Лесная поляна, дом 20
Банк: АО "Alatau City Bank"
БИК: TSESKZKA
ИИК: KZ469985TB0001799596
Телефон: +7 777 728 99 79
Email: support@roomy360.com
Генеральный директор: Климов Ербол Болатович